[连载]聊聊咨询那些事 8

By 阿杜.Steward
Shanghai

好吧， 我承认，最近舟车劳顿披星戴月马不停蹄，发觉和很多人都说千篇一律的东西，因为没有时间想任何新的东西了。能一直滔滔不绝讲有意思的东西真是太难了，只能讲欠缺客观立场熟悉的事情，然后从中揉进些小变化。

今天从大厦出来，赶上深蓝色的夜幕，还有呼呼灌进地铁口的风。我跟Vincent说，这画面似曾相识，一年前的感觉一模一样。有谣言说一些银行要破产了，我在回家途中的ATM多提了五百元钞票。

第八讲 努力搞懂咨询师成天到底在干什么


@ 2007.10 早上从地铁站里穿过一群群黑色西装手拿星巴克电话紧贴耳朵的人，赶到公司已经过了十点。很多刚开始在咨询公司实习的学生会被分派到一些high end 的工作：首先你会领到一张密密麻麻布满数据的电子表格，按照上司的要求，你要把某些数字进行一系列操作(删掉某些数，把某些数表成蓝色，计算分类加总等等)。确保不出差错，存盘把文件还给你的上司就完成任务了。你清楚知道每一个步骤怎么做，但对于为什么这样做仍然一头雾水。

这是我接到的第二项任务

这就是我接到的第二项任务。那天早上我见到了两个项目上的主要负责人，一位是副理，一位是经理，不过我在咨询公司只有不到10个小时的工作经验，还搞不清楚这些头衔代表什么意思。协理先生负责指导我今天的工作，经理先生和我简短地握手后便回到自己的私人房间。
我午饭后在经过board room 的时候碰见新入职的员工，他们夹着各种资料，将要参加公司为他们设计的培训课程。他们大多数是刚踏出大学的毕业生，需要系统的训练课程历练一番，那是了解整个咨询项目运作情况的绝佳机会。

我猜他们多数会带胃溃疡从位置上退下

我可没这么幸运，得自生自灭，不由想起第一天朋友的话，妈的说得真准。这周接下来的时间我都在对着数据玩各种魔术，一边观察周围的人到底成天在做什么事情。我发觉他们会盯着电脑屏幕摇着头，嘴里不停嘀咕着“interesting…””狗屎”,”天啊!”“NO WAY不可能！”,除此之外，他们花很多时间在打电话，下班时间对他们来说没有任何意义，吃饭时间不规律…我猜多数可能会带着肩周炎和胃溃疡从位置上退下。虽然我坐在他们旁边，听的懂他们说的每个中文和英文单词，但仍不知道他们在做什么。

周五的晚上，下班的电梯上遇见面试我的Jessie。我急不及待地告诉她，尽管上司每天都满意地验收我的工作，但我还没搞清楚我自己在做什么。她说其实还好，不用着急慢慢来，以后你就会潜移默化不知不觉地了解更多了。顾问的工作好处不少，可以和优秀的人一起工作，但是工作不轻松。不过话说回来，哪份工作轻松呢。是的，几乎与我交谈过的每位分析师都给我类似的建议。

你的客户会不断跟在你后面怒不可遏地踢你屁股

那个周末我把从公司带回来的数据认真打开逐个看了一篇，希望在这些零散的草图中评凑出整个故事。这些家伙处理的数据整齐得可以，并且数据要发给客户，所以制作一定要精良，颜色和字体都专业得像从天而降。我盯着这堆数字，这只是项目的一部分，真实情况可能要还复杂几倍，这就是咨询业神秘的地方。你从客户的IT系统，互联网、电话访问、site visit甚至华尔街日报上免费地或者以很廉价的价钱获得这些数据。咨询师的贡献就是通过这些数据让顾客看清基本面，告诉客户应该怎么做，然后收取费用。

听起来很简单,是吗?你是个逻辑思维高手，用五力模型、接着用成长率和各种指标来预测，这是个不错的概念。不幸的是,这不管用，因为谁的数字准，你根本拿不定，所时候完全错误，要不断加assumption。更糟的是你的客户会不断跟在你后面怒不可遏地踢你屁股。所以只是能把各种管理工具玩弄的炉火纯青还不够，你不断和人在打交道，他们不像你一样聪明，并且难以操控。你可能会觉得是怪异的规定，但是千万相信，这些高新能力优秀的顾问大部分时间是花在摆平人这些事情上。但因为要不断面对咄咄逼人的人，这会使你时刻保持警惕，并在和他们开会之前熬夜到凌晨四点做好充分准备。


不过到现在我还是有一件事不懂，在Bill Gates和他的伙计发明出办公室软件之前，只有尺子、铅笔和橡皮擦的咨询师怎么应付复杂的数据模型？雇佣一个车间的实习生做劳动密集型工作，还是他们根本不相信模型，认为那是垃圾？

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图片: Building Can Opener (highest hotel in the world, just beaten the boy next door)